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第四章 企业员工职业发展心理及行为周期与工作满意度

研究企业员工职业发展过程中的心理与行为规律的最终目的之一是要弄清这种心理与行为规律对员工的工作——尤其是对其工作效率、积极性、创造性和进取精神的影响及其影响程度、方式。为了研究企业员工职业发展过程中的心理与行为周期与员工工作满意度的关系,我们进行了四个方面的研究。一、在职考研人员研究;二、企业科技人员的离职调动研究;三、150名科技人员绩效研究;四、个案分析。这里要说明的是,我们提出的“工作满意度”,包括:① 工作绩效,② 个人工作满意度。工作绩效是从企业的角度进行考查,个人工作满意度是从个人的角度进行评估工作。这两点关系密切,基本上可以重合。这一假设由萨珀(D·E·Super)和波恩(M·J·Bohn)在1971年提出。后来西特瑞保姆(Cytryntaum)和克赖茨(Crites)两人在1989年提供的大量证据,进一步证实了这个假设。[1](见第一章图1-1)

一、在职考研人员研究
这项研究是在西安交大、西北工大等五所大学进行的,方法是:① 填写履历表;② 面谈。此项调研选取100人,均为工作后在读硕士和博士研究生。研究目的是考察其考研动机与行为是否与职业发展的心理与行为有关系。履历表调查统计如表4-1。其中几个重要数据统计表如下:
表4-1 在职考研人员履历调查统计

抽样人数
71
29
平均年龄 31
考研前的职业类型 技术 31人
管理 21人
会计 15人
推销 16人
教师 7人
职员
10人
硕士 72人
博士 28人
平均工作单位数 2.8个
考研前在一个岗位或职位工作平均工作时间 3.9年
在最后一个岗位或职位上工作多少年产生考研欲望和打算的? 1年
7%
2年 18%
3年 58%
4年 10%
5年以上 7%

表4-1 显示
1、近68%的人是在最后一个岗位或职位上工作3年左右产生考研打算的。这个阶段正值进入角色厌倦期。

2、抽样对象考研前在一个岗位或职位平均工作3.9年,此时快要到达角色否定期。

3、抽样对象在考研前的职业(工作)都是许多人相当不错的。

为什么会有上述三点现象?

为解答上面三方面的问题,我们进行了专门访谈,
问题1:

为什么是在2-3年后产生考研打算?
说不清
工作无聊 寻找发展 当时工资太低 工作无压力 改变工作环境 其它
6% 18% 30% 7% 10% 20% 9%

问题2:

考研目的和目标是否明确?
明确 不明确 只想考上,其它以后再说
19% 32% 49%

问题3:

考研前的单位或工作怎么样?
不好 还可以 很不错 有发展前途 有利有弊
11% 12% 45% 21% 11%

问题4:

考研前在工作上的感受(每个人可选多项)
怎么也无兴趣 情绪低落 干劲十足 主动创新 工作绩效好 领导评价高 厌倦当时工作岗位
68% 61% 20% 2% 11% 10% 71%

上述问卷与访谈,表明这100名在读研究生在考研前的状况70%以上的人是处于职业发展心理与行为“节律”的低谷阶段——正值角色厌倦阶段。他们当时的满意度和情绪也证实了这一点。反过来说,企业科技人员在职业发展中的心理与行为周期,与员工的工作满意度有十分显著的相关关系,对员工的工作稳定性、工作绩效、情绪有显著的影响,对企业员工产生改变角色与环境的需求,有显著的相关性。

然而,我们对研究生的考查,可能是有偏差和不确性的,因为所有考研者可能有相同的经历,可能便会产生基本相近的感觉。如由于国家规定,大学本科毕业二年以上者,才可以报考研究生。

为了进一步证实上面的判断,笔者利用帮助企业在南京、西安、深圳等地招聘,对近500名应聘者进行了调查。方法依然是采用分析履历和访谈。结果与研究生的调查结果十分接近。

问题1:

在最后一个岗位或职位上工作多少年后产生改变工作环境或离开原企业打算的?
1年 2年 3年 4年 5年以上
10% 16% 45% 18% 11%

这与研究生的回答十分一致。63%的人是在一个岗位或职位上工作2-3年后产生改变环境打算的。

问题2:

是什么原因促动您决心离开原企业?
说不清 工作无聊 寻求发展 工资太低 工作压力大 改变工作环境 其它
11% 15% 26% 5% 7% 14% 12%

显然,也与研究生相同,绝大多数应聘人员离开企业的动机是十分不明确的,难以说清楚的。心理问题显然是非常重要的原因。这一点在问题 3 中可以再进一步证实。

问题 3:

来应聘之前,在原单位工作的感受(每个人可选多项)
怎么也无兴趣 情绪低落 干劲十足 主动创新 工作绩效好 领导评价高 厌倦当时工作岗位
57% 51% 11% 4% 15% 15% 69%

这个问题与研究生的问题 4 的结果也很一致。

由上述两个专题的研究,可以认为,科技人员的“工作效率节律”显然对他们行为有明显的控制作用,对他们的工作满意度影响显著。

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